Revisar y administrar los datos capturados
Consulta, filtra, exporta y elimina los registros que tus agentes guardaron durante las conversaciones.
La página Datos capturados muestra los registros que tus agentes guardaron en las tablas de captura de tu workspace. Puedes buscarlos, exportarlos y eliminarlos cuando ya no los necesites.
Buscar y revisar registros
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En el menú lateral, abre Datos capturados.
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Usa Seleccionar tabla para elegir qué tabla revisar.
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Escribe en Buscar en los datos capturados… para filtrar por contenido.
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En el filtro Estado, elige Todos los registros o Solo completos.
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Haz clic en una fila para ver su detalle, su historial y, si existe, el enlace Ver conversación.
Exportar a CSV
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Elige la tabla y aplica los filtros que necesites.
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Haz clic en Exportar CSV.
La exportación usa los mismos filtros que la lista. Si el resultado supera el límite de seguridad, el archivo se marca como parcial para que sepas que no contiene todos los registros.
Eliminar registros
Los registros capturados son datos personales. Elimínalos solo cuando tengas una razón válida; la acción no se puede deshacer.
- Un solo registro: abre su detalle y usa la opción de eliminar, confirmando ¿Eliminar este registro?.
- Varios registros: selecciona las filas con las casillas de la tabla y haz clic en Eliminar registros seleccionados en la barra que aparece. La confirmación indica cuántos registros se eliminarán de esa página.
Eliminar los registros de una persona
Si alguien te pide que borres sus datos capturados (por ejemplo, su email), puedes localizar y eliminar sus registros en todas las tablas de captura del workspace.
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En Datos capturados, haz clic en Eliminar registros de una persona.
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Escribe el email o teléfono de la persona y haz clic en Previsualizar coincidencias.
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Revisa la lista de coincidencias: tabla, agente, fecha y estado de cada registro.
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Haz clic en Eliminar coincidencias previsualizadas… y confirma con Confirmar eliminación permanente.
Solo se eliminan los registros que revisaste y que siguen coincidiendo con la búsqueda. Si aparecen registros nuevos después, tendrás que repetir la búsqueda para revisarlos.