Revisar las conversaciones
Lee lo que tus clientes preguntaron y cómo respondió cada agente, en cualquier canal.
La sección Conversaciones muestra todas las conversaciones de los agentes del workspace, agrupadas por sesión. Incluye tanto las conversaciones con clientes como las pruebas internas que haces desde el panel.
Pasos
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En el menú lateral, abre Conversaciones. Cada fila es una sesión: el Agente que respondió, la Sesion con el identificador del cliente (email o teléfono, si se conoce), el Canal, la cantidad de Mensajes y la Ultima actividad.
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Para encontrar una conversación, escribe en el buscador parte de la sesión o del usuario, o usa Filtros para ver solo un agente o un canal.
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Haz clic en una fila para abrir la conversación. Verás cada mensaje del Usuario y la respuesta del Agente, con su fecha y hora.
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Usa las flechas de arriba para pasar a la conversación anterior o siguiente sin cerrar el panel.