Capturar datos de tus clientes
Configura una tabla para que tu agente guarde datos como nombre, email o teléfono durante las conversaciones.
Un agente puede guardar datos estructurados de la conversación —por ejemplo, el nombre y el email de un visitante interesado— en una tabla de tu workspace. Activar la captura le da al agente una herramienta para registrar esos datos en todas las conversaciones.
Activar la captura en una tabla
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Abre Agentes en el menú lateral y entra al agente que quieres configurar.
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Ve a la pestaña Data store y elige la tabla donde se guardarán los datos.
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En la tabla, haz clic en Captura de datos.
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Activa Capturar datos de las conversaciones.
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En Cuándo registrar, describe cuándo debe guardar datos: por ejemplo, “cuando el visitante quiere que lo contacten o pide una cotización”.
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En Un registro por, elige Conversación para un registro por conversación, o una columna (como el email) para que contactos repetidos actualicen el mismo registro sin sobrescribir los datos que ya completaron.
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En Completa, define cuándo un registro queda completo. Por defecto basta con que tenga email o teléfono; también puedes elegir columnas concretas.
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En Columnas, indica qué contiene cada columna (email, teléfono, nombre, empresa o URL) para que el agente valide y normalice los valores.
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Deja activada Avisar a los administradores si quieres que el workspace reciba una notificación cuando un registro queda completo.
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Haz clic en Guardar.
Retención opcional
Puedes pedir que los registros viejos se eliminen automáticamente después de cierta cantidad de días.
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En el diálogo Captura de datos, activa Eliminar automáticamente registros antiguos (opcional).
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En Retención en días (1–3650, días enteros), escribe cuántos días se conservan los registros desde su creación.
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Haz clic en Guardar.
Si activas la retención o la acortas, TukiAssistant te pide confirmación porque la próxima limpieza también puede eliminar registros existentes que ya superen ese plazo. Revisa ¿Eliminar registros antiguos existentes? y confirma con Confirmar retención y eliminación.
La retención cuenta desde la fecha de creación de cada registro (editarlo no lo renueva), está desactivada por defecto y funciona aunque después desactives la captura de nuevos datos. Para detenerla, desactívala y guarda de nuevo.