Revisar el estado de tus agentes
Consulta qué agentes están publicados o en borrador y descubre qué preguntas todavía no saben responder.
La sección Agentes reúne todos los agentes de tu workspace. Desde ahí ves de un vistazo cuáles ya atienden a tus clientes, cuáles siguen en preparación y qué le falta a cada uno.
Pasos
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En el menú lateral, abre Agentes. Cada tarjeta muestra el nombre del agente, su estado (Publicado o Borrador), si tiene un canal conectado y sus métricas del día.
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Usa las pestañas Todos, Activos, Borradores y Pausados para filtrar la lista. Por ejemplo, haz clic en Borradores para ver solo los agentes que todavía no publicaste.
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Vuelve a Todos y haz clic en Ver agente en la tarjeta del agente que quieres revisar. Se abre la pestaña Resumen del agente.
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Revisa el recuadro Tu agente detectó preguntas que no sabe responder: lista las preguntas frecuentes sin respuesta asignadas a ese agente. Haz clic en Responder estas preguntas para completarlas, o en Ahora no para ocultar el aviso. Debajo, Estado del conocimiento resume cuántas preguntas frecuentes tiene el agente y cuándo se actualizaron.
