Crear una pregunta frecuente
Agrega una pregunta con su respuesta para que tus agentes la usen cuando un cliente consulte lo mismo.
Las preguntas frecuentes (FAQs) son respuestas que escribes una vez y tus agentes reutilizan. Puedes asignar cada una a uno o más agentes, o compartirla con todos los agentes del workspace.
Pasos
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En el menú lateral, abre Base de conocimiento y luego FAQs. Verás las preguntas frecuentes del workspace, con su agente y su estado.
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Haz clic en Nueva FAQ, arriba a la derecha.
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En Alcance del conocimiento, elige a quién aplica la pregunta:
- Asignada: solo la usan los agentes que marques en Agente.
- Global: la usan todos los agentes del workspace.
- Sin asignar: se guarda, pero ningún agente la usa todavía.
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Si elegiste Asignada, marca uno o más agentes en Agente.
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En Estado, deja Respondido si ya tienes la respuesta. Elige Nuevo si quieres registrar la pregunta y responderla más tarde.
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Escribe la Pregunta tal como la haría un cliente y, si corresponde, la Respuesta.
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Haz clic en Crear FAQ. La pregunta aparece en la lista.
