Revisar conversas
Leia o que seus clientes perguntaram e como cada agente respondeu, em qualquer canal.
A seção Conversas mostra todas as conversas dos agentes do workspace, agrupadas por sessão. Inclui tanto as conversas com clientes quanto os testes internos que você faz pelo painel.
Passos
Abra Conversas
No menu lateral, abra Conversas. Cada linha é uma sessão: o Agente que respondeu, a Sessao com o identificador do cliente (e-mail ou telefone, quando conhecido), o Canal, a quantidade de Mensagens e a Ultima atividade.
Encontre uma conversa
Para encontrar uma conversa, digite no campo de busca parte da sessão ou do usuário, ou use Filtros para ver só um agente ou um canal.
Abra a conversa
Clique em uma linha para abrir a conversa. Você verá cada mensagem do Usuario e a resposta do Agente, com data e hora.
Navegue entre conversas
Use as setas no topo para passar para a conversa anterior ou seguinte sem fechar o painel.