Criar uma FAQ
Adicione uma pergunta com a resposta para que seus agentes a usem quando um cliente perguntar a mesma coisa.
As perguntas frequentes (FAQs) são respostas que você escreve uma vez e seus agentes reutilizam. Você pode atribuir cada uma a um ou mais agentes, ou compartilhá-la com todos os agentes do workspace.
Passos
Abra as FAQs
No menu lateral, abra Base de conhecimento e depois FAQs. Você verá as perguntas frequentes do workspace, com o agente e o status de cada uma.
Crie uma FAQ nova
Clique em Nova FAQ, no canto superior direito.
Escolha o escopo
Em Escopo do conhecimento, escolha a quem a pergunta se aplica:
- Atribuida: só os agentes que você marcar em Agente a usam.
- Global: todos os agentes do workspace a usam.
- Nao atribuida: fica salva, mas nenhum agente a usa ainda.
Escolha os agentes
Se você escolheu Atribuida, marque um ou mais agentes em Agente.
Defina o status
Em Status, deixe Respondido se você já tem a resposta. Escolha Novo para registrar a pergunta e respondê-la depois.
Escreva a pergunta
Escreva a Pergunta como um cliente a faria e, se for o caso, a Resposta.
Salve a FAQ
Clique em Criar FAQ. A pergunta aparece na lista.
