Capturar dados
Configure uma tabela para que seu agente salve dados como nome, e-mail ou telefone durante as conversas.
Um agente pode salvar dados estruturados da conversa —por exemplo, o nome e o e-mail de um visitante interessado— em uma tabela do seu workspace. Ativar a captura dá ao agente uma ferramenta para registrar esses dados em todas as conversas.
Ativar a captura em uma tabela
Abra o agente
Abra Agentes no menu lateral e entre no agente que você quer configurar.
Escolha a tabela
Vá para a aba Data store e escolha a tabela onde os dados serão salvos.
Abra a captura de dados
Na tabela, clique em Captura de dados.
Ative a captura
Ative Capturar dados das conversas.
Defina quando registrar
Em Quando registrar, descreva quando o agente deve salvar dados: por exemplo, “quando o visitante quer ser contatado ou pede um orçamento”.
Escolha um registro por
Em Um registro por, escolha Conversa para um registro por conversa, ou uma coluna (como o e-mail) para que contatos repetidos atualizem o mesmo registro sem sobrescrever os dados já preenchidos.
Defina quando estiver completo
Em Completa, defina quando um registro fica completo. Por padrão, basta ter e-mail ou telefone; você também pode escolher colunas específicas.
Descreva as colunas
Em Colunas, indique o que cada coluna contém (e-mail, telefone, nome, empresa ou URL) para que o agente valide e normalize os valores.
Ative os avisos
Deixe Avisar os administradores ativado se quiser que o workspace receba uma notificação quando um registro ficar completo.
Salve a configuração
Clique em Salvar.
Retenção opcional
Você pode pedir que registros antigos sejam excluídos automaticamente depois de uma quantidade de dias.
Ative a retenção (opcional)
No diálogo Captura de dados, ative Excluir automaticamente registros antigos (opcional).
Defina os dias de retenção
Em Retenção em dias (1–3650, dias inteiros), digite por quantos dias os registros ficam guardados a partir da data de criação.
Salve a retenção
Clique em Salvar.
Se você ativar a retenção ou reduzir o prazo, o TukiAssistant pede confirmação, porque a próxima limpeza também pode excluir registros existentes que já tenham passado desse prazo. Revise Excluir registros antigos existentes? e confirme com Confirmar retenção e exclusão.
A retenção conta a partir da data de criação de cada registro (editá-lo não a renova), fica desativada por padrão e continua funcionando mesmo se você desativar depois a captura de novos dados. Para pará-la, desative-a e salve novamente.