Revisar conversaciones
Lee lo que tus clientes preguntaron y cómo respondió cada agente, en cualquier canal.
La sección Conversaciones muestra todas las conversaciones de los agentes del workspace, agrupadas por sesión. Incluye tanto las conversaciones con clientes como las pruebas internas que haces desde el panel.
Pasos
Abre Conversaciones
En el menú lateral, abre Conversaciones. Cada fila es una sesión: el Agente que respondió, la Sesion con el identificador del cliente (email o teléfono, si se conoce), el Canal, la cantidad de Mensajes y la Ultima actividad.
Busca una conversación
Para encontrar una conversación, escribe en el buscador parte de la sesión o del usuario, o usa Filtros para ver solo un agente o un canal.
Abre la conversación
Haz clic en una fila para abrir la conversación. Verás cada mensaje del Usuario y la respuesta del Agente, con su fecha y hora.
Navega entre conversaciones
Usa las flechas de arriba para pasar a la conversación anterior o siguiente sin cerrar el panel.