Crear una FAQ
Agrega una pregunta con su respuesta para que tus agentes la usen cuando un cliente consulte lo mismo.
Las preguntas frecuentes (FAQs) son respuestas que escribes una vez y tus agentes reutilizan. Puedes asignar cada una a uno o más agentes, o compartirla con todos los agentes del workspace.
Pasos
Abre las FAQs
En el menú lateral, abre Base de conocimiento y luego FAQs. Verás las preguntas frecuentes del workspace, con su agente y su estado.
Crea una FAQ nueva
Haz clic en Nueva FAQ, arriba a la derecha.
Elige el alcance
En Alcance del conocimiento, elige a quién aplica la pregunta:
- Asignada: solo la usan los agentes que marques en Agente.
- Global: la usan todos los agentes del workspace.
- Sin asignar: se guarda, pero ningún agente la usa todavía.
Elige los agentes
Si elegiste Asignada, marca uno o más agentes en Agente.
Define el estado
En Estado, deja Respondido si ya tienes la respuesta. Elige Nuevo si quieres registrar la pregunta y responderla más tarde.
Escribe la pregunta
Escribe la Pregunta tal como la haría un cliente y, si corresponde, la Respuesta.
Guarda la FAQ
Haz clic en Crear FAQ. La pregunta aparece en la lista.
