Criar uma pergunta frequente
Adicione uma pergunta com a resposta para que seus agentes a usem quando um cliente perguntar a mesma coisa.
As perguntas frequentes (FAQs) são respostas que você escreve uma vez e seus agentes reutilizam. Você pode atribuir cada uma a um ou mais agentes, ou compartilhá-la com todos os agentes do workspace.
Passos
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No menu lateral, abra Base de conhecimento e depois FAQs. Você verá as perguntas frequentes do workspace, com o agente e o status de cada uma.
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Clique em Nova FAQ, no canto superior direito.
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Em Escopo do conhecimento, escolha a quem a pergunta se aplica:
- Atribuida: só os agentes que você marcar em Agente a usam.
- Global: todos os agentes do workspace a usam.
- Nao atribuida: fica salva, mas nenhum agente a usa ainda.
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Se você escolheu Atribuida, marque um ou mais agentes em Agente.
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Em Status, deixe Respondido se você já tem a resposta. Escolha Novo para registrar a pergunta e respondê-la depois.
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Escreva a Pergunta como um cliente a faria e, se for o caso, a Resposta.
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Clique em Criar FAQ. A pergunta aparece na lista.
