Conectar Instagram e Messenger
Conecte a conta do Instagram ou a página do Facebook da sua empresa para que um agente responda às mensagens diretas.
Quando você conecta o Instagram ou o Messenger, o agente que você escolher responde às mensagens diretas que a sua conta recebe. Os dois são configurados a partir de um app da Meta, como o WhatsApp.
Conectar o Instagram
Copie do seu app da Meta o token de acesso da sua conta do Instagram, o App Secret (nas configurações básicas do app) e o ID da sua conta do Instagram.
Abra Integracoes
No menu lateral, abra Integracoes.
Escolha Instagram
Em Adicionar integracao, clique em Instagram.
Preencha os dados do Instagram
Digite um Nome da integracao e preencha Token de acesso, App Secret e ID da conta comercial.
Escolha o agente
Em Agente, escolha o agente que vai responder.
Crie a integração
Clique em Criar.
Copie a URL do webhook
Clique em Conectado, ao lado da conta, e copie os dois valores de URL do webhook.
Configure o webhook na Meta
No seu app da Meta, no webhook do Instagram, cole a URL como Callback URL e o segundo valor como Verify token. Depois assine o campo messages.
Conectar o Messenger
Copie do seu app da Meta o token de acesso da sua página do Facebook, o App Secret e o ID da página.
Escolha Messenger
Em Integracoes, dentro de Adicionar integracao, clique em Messenger.
Preencha os dados do Messenger
Digite um Nome da integracao e preencha Token de acesso da página, App Secret e ID da página.
Escolha o agente
Em Agente, escolha o agente que vai responder.
Crie a integração
Clique em Criar.
Copie a URL do webhook
Clique em Conectado, ao lado da página, e copie os dois valores de URL do webhook.
Configure o webhook na Meta
No seu app da Meta, no webhook do Messenger, cole a URL como Callback URL e o segundo valor como Verify token. Depois assine o campo messages da sua página.
Bom saber
- Cada conta do Instagram e cada página do Facebook conta como uma conta de canal do seu plano.
- As respostas que a sua equipe envia em Revisoes chegam ao cliente se tiverem passado menos de 24 horas desde a última mensagem dele.