Conectar Instagram y Messenger
Conecta la cuenta de Instagram o la página de Facebook de tu empresa para que un agente responda los mensajes directos.
Cuando conectas Instagram o Messenger, el agente que elijas responde los mensajes directos que recibe tu cuenta. Los dos se configuran desde una app de Meta, igual que WhatsApp.
Conectar Instagram
Copia de tu app de Meta el token de acceso de tu cuenta de Instagram, el App Secret (en la configuración básica de la app) y el ID de tu cuenta de Instagram.
Abre Integraciones
En el menú lateral, abre Integraciones.
Elige Instagram
En Agregar integracion, haz clic en Instagram.
Completa los datos de Instagram
Escribe un Nombre de la integracion y completa Token de acceso, App Secret e ID de cuenta comercial.
Elige el agente
En Agente, elige el agente que va a responder.
Crea la integración
Haz clic en Crear.
Copia la URL del webhook
Haz clic en Conectado, junto a la cuenta, y copia los dos valores de URL del webhook.
Configura el webhook en Meta
En tu app de Meta, en el webhook de Instagram, pega la URL como Callback URL y el segundo valor como Verify token. Después suscríbete al campo messages.
Conectar Messenger
Copia de tu app de Meta el token de acceso de tu página de Facebook, el App Secret y el ID de la página.
Elige Messenger
En Integraciones, dentro de Agregar integracion, haz clic en Messenger.
Completa los datos de Messenger
Escribe un Nombre de la integracion y completa Token de acceso de la página, App Secret e ID de la página.
Elige el agente
En Agente, elige el agente que va a responder.
Crea la integración
Haz clic en Crear.
Copia la URL del webhook
Haz clic en Conectado, junto a la página, y copia los dos valores de URL del webhook.
Configura el webhook en Meta
En tu app de Meta, en el webhook de Messenger, pega la URL como Callback URL y el segundo valor como Verify token. Después suscríbete al campo messages de tu página.
Bueno saber
- Cada cuenta de Instagram y cada página de Facebook cuenta como una cuenta de canal de tu plan.
- Las respuestas que tu equipo envía desde Revisiones le llegan al cliente si pasaron menos de 24 horas desde su último mensaje.