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title: "Criar uma FAQ"
description: Adicione uma pergunta com a resposta para que seus agentes a usem quando um cliente perguntar a mesma coisa.
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As perguntas frequentes (FAQs) são respostas que você escreve uma vez e seus agentes reutilizam. Você pode atribuir cada uma a um ou mais agentes, ou compartilhá-la com todos os agentes do workspace.

:::note[Antes de começar]
Você precisa do papel de editor ou de administrador no workspace. Se não vê **FAQs** no menu, peça acesso a um administrador da sua organização.
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## Passos

1. **Abra as FAQs**

    No menu lateral, abra **Base de conhecimento** e depois **FAQs**. Você verá as perguntas frequentes do workspace, com o agente e o status de cada uma.

    ![Lista de perguntas frequentes](/blume-assets/content/docs/screenshots/pt/create-faq/01-faqs-list.png)

2. **Crie uma FAQ nova**

    Clique em **Nova FAQ**, no canto superior direito.

3. **Escolha o escopo**

    Em **Escopo do conhecimento**, escolha a quem a pergunta se aplica:
    - **Atribuida**: só os agentes que você marcar em **Agente** a usam.
    - **Global**: todos os agentes do workspace a usam.
    - **Nao atribuida**: fica salva, mas nenhum agente a usa ainda.

4. **Escolha os agentes**

    Se você escolheu **Atribuida**, marque um ou mais agentes em **Agente**.

5. **Defina o status**

    Em **Status**, deixe **Respondido** se você já tem a resposta. Escolha **Novo** para registrar a pergunta e respondê-la depois.

6. **Escreva a pergunta**

    Escreva a **Pergunta** como um cliente a faria e, se for o caso, a **Resposta**.

    ![Formulário de nova pergunta frequente](/blume-assets/content/docs/screenshots/pt/create-faq/02-new-faq-form.png)

7. **Salve a FAQ**

    Clique em **Criar FAQ**. A pergunta aparece na lista.

    ![A nova pergunta frequente na lista](/blume-assets/content/docs/screenshots/pt/create-faq/03-faq-in-list.png)

:::tip
Tem muitas perguntas em uma planilha? Use **Importar** para carregá-las de um arquivo CSV ou Excel com duas colunas: pergunta e resposta.
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## Próximos passos


**[Acompanhar o status dos seus agentes](/pt/agents/agents-overview)**

Veja quais agentes estão publicados ou em rascunho e descubra quais perguntas ainda não sabem responder.

**[Revisar as conversas](/pt/conversations/review-conversations)**

Leia o que seus clientes perguntaram e como cada agente respondeu, em qualquer canal.