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title: Criar uma pergunta frequente
description: Adicione uma pergunta com a resposta para que seus agentes a usem quando um cliente perguntar a mesma coisa.
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As perguntas frequentes (FAQs) são respostas que você escreve uma vez e seus agentes reutilizam. Você pode atribuir cada uma a um ou mais agentes, ou compartilhá-la com todos os agentes do workspace.

:::note
Você precisa do papel de editor ou de administrador no workspace. Se não vê **FAQs** no menu, peça acesso a um administrador da sua organização.
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## Passos

1. No menu lateral, abra **Base de conhecimento** e depois **FAQs**. Você verá as perguntas frequentes do workspace, com o agente e o status de cada uma.

   ![Lista de perguntas frequentes](/blume-assets/content/docs/screenshots/pt/create-faq/01-faqs-list.png)

2. Clique em **Nova FAQ**, no canto superior direito.

3. Em **Escopo do conhecimento**, escolha a quem a pergunta se aplica:
   - **Atribuida**: só os agentes que você marcar em **Agente** a usam.
   - **Global**: todos os agentes do workspace a usam.
   - **Nao atribuida**: fica salva, mas nenhum agente a usa ainda.

4. Se você escolheu **Atribuida**, marque um ou mais agentes em **Agente**.

5. Em **Status**, deixe **Respondido** se você já tem a resposta. Escolha **Novo** para registrar a pergunta e respondê-la depois.

6. Escreva a **Pergunta** como um cliente a faria e, se for o caso, a **Resposta**.

   ![Formulário de nova pergunta frequente](/blume-assets/content/docs/screenshots/pt/create-faq/02-new-faq-form.png)

7. Clique em **Criar FAQ**. A pergunta aparece na lista.

   ![A nova pergunta frequente na lista](/blume-assets/content/docs/screenshots/pt/create-faq/03-faq-in-list.png)

:::tip
Tem muitas perguntas em uma planilha? Use **Importar** para carregá-las de um arquivo CSV ou Excel com duas colunas: pergunta e resposta.
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## Próximos passos

- [Acompanhar o status dos seus agentes](/pt/guides/agents-overview)
- [Revisar as conversas](/pt/guides/review-conversations)