---
title: "Revisar conversas"
description: Leia o que seus clientes perguntaram e como cada agente respondeu, em qualquer canal.
---

A seção **Conversas** mostra todas as conversas dos agentes do workspace, agrupadas por sessão. Inclui tanto as conversas com clientes quanto os testes internos que você faz pelo painel.

:::note[Antes de começar]
Você precisa do papel de editor ou de administrador no workspace para ver as conversas.
:::

## Passos

1. **Abra Conversas**

    No menu lateral, abra **Conversas**. Cada linha é uma sessão: o **Agente** que respondeu, a **Sessao** com o identificador do cliente (e-mail ou telefone, quando conhecido), o **Canal**, a quantidade de **Mensagens** e a **Ultima atividade**.

    ![Lista de conversas](/blume-assets/content/docs/screenshots/pt/review-conversations/01-conversations-list.png)

2. **Encontre uma conversa**

    Para encontrar uma conversa, digite no campo de busca parte da sessão ou do usuário, ou use **Filtros** para ver só um agente ou um canal.

3. **Abra a conversa**

    Clique em uma linha para abrir a conversa. Você verá cada mensagem do **Usuario** e a resposta do **Agente**, com data e hora.

    ![Detalhe de uma conversa](/blume-assets/content/docs/screenshots/pt/review-conversations/02-conversation-detail.png)

4. **Navegue entre conversas**

    Use as setas no topo para passar para a conversa anterior ou seguinte sem fechar o painel.

:::tip
Se uma resposta não foi a esperada, adicione ou corrija a pergunta frequente correspondente: o agente vai usá-la nas próximas conversas.
:::

## Próximos passos


**[Criar uma pergunta frequente](/pt/knowledge/create-faq)**

Adicione uma pergunta com a resposta para que seus agentes a usem quando um cliente perguntar a mesma coisa.

**[Acompanhar o status dos seus agentes](/pt/agents/agents-overview)**

Veja quais agentes estão publicados ou em rascunho e descubra quais perguntas ainda não sabem responder.