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title: Crear una pregunta frecuente
description: Agrega una pregunta con su respuesta para que tus agentes la usen cuando un cliente consulte lo mismo.
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Las preguntas frecuentes (FAQs) son respuestas que escribes una vez y tus agentes reutilizan. Puedes asignar cada una a uno o más agentes, o compartirla con todos los agentes del workspace.

:::note
Necesitas el rol de editor o de administrador en el workspace. Si no ves **FAQs** en el menú, pide acceso a un administrador de tu organización.
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## Pasos

1. En el menú lateral, abre **Base de conocimiento** y luego **FAQs**. Verás las preguntas frecuentes del workspace, con su agente y su estado.

   ![Lista de preguntas frecuentes](/blume-assets/content/docs/screenshots/es/create-faq/01-faqs-list.png)

2. Haz clic en **Nueva FAQ**, arriba a la derecha.

3. En **Alcance del conocimiento**, elige a quién aplica la pregunta:
   - **Asignada**: solo la usan los agentes que marques en **Agente**.
   - **Global**: la usan todos los agentes del workspace.
   - **Sin asignar**: se guarda, pero ningún agente la usa todavía.

4. Si elegiste **Asignada**, marca uno o más agentes en **Agente**.

5. En **Estado**, deja **Respondido** si ya tienes la respuesta. Elige **Nuevo** si quieres registrar la pregunta y responderla más tarde.

6. Escribe la **Pregunta** tal como la haría un cliente y, si corresponde, la **Respuesta**.

   ![Formulario de nueva pregunta frecuente](/blume-assets/content/docs/screenshots/es/create-faq/02-new-faq-form.png)

7. Haz clic en **Crear FAQ**. La pregunta aparece en la lista.

   ![La nueva pregunta frecuente en la lista](/blume-assets/content/docs/screenshots/es/create-faq/03-faq-in-list.png)

:::tip
¿Tienes muchas preguntas en una planilla? Usa **Importar** para cargarlas desde un archivo CSV o Excel con dos columnas: pregunta y respuesta.
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## Siguientes pasos

- [Revisar el estado de tus agentes](/guides/agents-overview)
- [Revisar las conversaciones](/guides/review-conversations)