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title: "Revisar conversaciones"
description: Lee lo que tus clientes preguntaron y cómo respondió cada agente, en cualquier canal.
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La sección **Conversaciones** muestra todas las conversaciones de los agentes del workspace, agrupadas por sesión. Incluye tanto las conversaciones con clientes como las pruebas internas que haces desde el panel.

:::note[Antes de empezar]
Necesitas el rol de editor o de administrador en el workspace para ver las conversaciones.
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## Pasos

1. **Abre Conversaciones**

    En el menú lateral, abre **Conversaciones**. Cada fila es una sesión: el **Agente** que respondió, la **Sesion** con el identificador del cliente (email o teléfono, si se conoce), el **Canal**, la cantidad de **Mensajes** y la **Ultima actividad**.

    ![Lista de conversaciones](/blume-assets/content/docs/screenshots/es/review-conversations/01-conversations-list.png)

2. **Busca una conversación**

    Para encontrar una conversación, escribe en el buscador parte de la sesión o del usuario, o usa **Filtros** para ver solo un agente o un canal.

3. **Abre la conversación**

    Haz clic en una fila para abrir la conversación. Verás cada mensaje del **Usuario** y la respuesta del **Agente**, con su fecha y hora.

    ![Detalle de una conversación](/blume-assets/content/docs/screenshots/es/review-conversations/02-conversation-detail.png)

4. **Navega entre conversaciones**

    Usa las flechas de arriba para pasar a la conversación anterior o siguiente sin cerrar el panel.

:::tip
Si una respuesta no fue la que esperabas, agrega o corrige la pregunta frecuente correspondiente: el agente la usará en las próximas conversaciones.
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## Siguientes pasos


**[Crear una pregunta frecuente](/knowledge/create-faq)**

Agrega una pregunta con su respuesta para que tus agentes la usen cuando un cliente consulte lo mismo.

**[Revisar el estado de tus agentes](/agents/agents-overview)**

Consulta qué agentes están publicados o en borrador y descubre qué preguntas todavía no saben responder.