---
title: "Datos capturados"
description: Consulta, filtra, exporta y elimina los registros que tus agentes guardaron durante las conversaciones.
---

La página **Datos capturados** muestra los registros que tus agentes guardaron en las tablas de captura de tu workspace. Puedes buscarlos, exportarlos y eliminarlos cuando ya no los necesites.

:::note[Antes de empezar]
Necesitas el rol de editor o de administrador en el workspace. Los datos capturados pueden ser información personal: solo quienes tienen esos roles pueden verlos.
:::

## Buscar y revisar registros

1. **Abre los datos capturados**

    En el menú lateral, abre **Datos capturados**.

2. **Elige la tabla**

    Usa **Seleccionar tabla** para elegir qué tabla revisar.

3. **Busca en los datos**

    Escribe en **Buscar en los datos capturados…** para filtrar por contenido.

4. **Filtra por estado**

    En el filtro **Estado**, elige **Todos los registros** o **Solo completos**.

5. **Revisa el detalle**

    Haz clic en una fila para ver su detalle, su historial y, si existe, el enlace **Ver conversación**.

## Exportar a CSV

1. **Aplica los filtros**

    Elige la tabla y aplica los filtros que necesites.

2. **Exporta a CSV**

    Haz clic en **Exportar CSV**.

La exportación usa los mismos filtros que la lista. Si el resultado supera el límite de seguridad, el archivo se marca como parcial para que sepas que no contiene todos los registros.

## Eliminar registros

Los registros capturados son datos personales. Elimínalos solo cuando tengas una razón válida; la acción no se puede deshacer.

- **Un solo registro:** abre su detalle y usa la opción de eliminar, confirmando **¿Eliminar este registro?**.
- **Varios registros:** selecciona las filas con las casillas de la tabla y haz clic en **Eliminar registros seleccionados** en la barra que aparece. La confirmación indica cuántos registros se eliminarán de esa página.

## Eliminar los registros de una persona

Si alguien te pide que borres sus datos capturados (por ejemplo, su email), puedes localizar y eliminar sus registros en todas las tablas de captura del workspace.

1. **Busca los datos de una persona**

    En **Datos capturados**, haz clic en **Eliminar registros de una persona**.

2. **Previsualiza las coincidencias**

    Escribe el email o teléfono de la persona y haz clic en **Previsualizar coincidencias**.

3. **Revisa las coincidencias**

    Revisa la lista de coincidencias: tabla, agente, fecha y estado de cada registro.

4. **Confirma la eliminación**

    Haz clic en **Eliminar coincidencias previsualizadas…** y confirma con **Confirmar eliminación permanente**.

Solo se eliminan los registros que revisaste y que siguen coincidiendo con la búsqueda. Si aparecen registros nuevos después, tendrás que repetir la búsqueda para revisarlos.

:::note
Esto no borra las conversaciones, los casos de revisión, las copias de seguridad ni los datos que ya se entregaron a sistemas externos (por ejemplo, tu CRM). Tampoco impide que el agente vuelva a capturar datos de esa persona en el futuro.
:::

## Siguientes pasos


**[Capturar datos de tus clientes](/conversations/capture-customer-data)**

Configura una tabla para que tu agente guarde datos como nombre, email o teléfono durante las conversaciones.

**[Recibir los datos capturados en un webhook](/conversations/capture-webhook)**

Configura una dirección HTTPS para recibir cada registro capturado cuando queda completo.